Güncelleme Tarihi: 28/05/2025
İade ve İptal Politikası
Bu Politika, market.radikalsolar.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde geçerlidir. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.
1. Sipariş İptali
- Kargoya verilmeden önce: 0850 888 70 77 numaralı çağrı merkezimizi arayarak, info@radikalsolar.com adresine e-posta göndererek veya +90 850 888 70 77 WhatsApp hattımıza yazılı mesaj ile siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
- İptal onayı sonrası ödeme, en geç 14 gün içinde—hedefimiz aynı gün—kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Banka süreçleri kontrolümüz dışındadır.
2. Cayma Hakkı
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma bildirimi; e-posta, WhatsApp yazılı mesajı veya çağrı merkezi aracılığıyla “sözlü olarak” yapılabilir. Bildiriminiz 24 saat içinde kalıcı veri saklayıcısı (e-posta/SMS) ile teyit edilir.
- Kusurlu / hasarlı ürün: İade nakliye masrafı Satıcı’ya aittir.
- Müşteri vazgeçmesi: Cayma hakkını kullanan Alıcı, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı (MNG / Aras) ile ücretsiz iade edebilir. Başka taşıyıcı tercih edilirse kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
- Cayma hakkı istisnaları (Yön. m.15):
- Kişiye özel üretilmiş veya ölçülere göre kesilmiş konstrüksiyon elemanları,
- Tüketici talebiyle montajı yapılmış ve sökülmesi teknik olarak mümkün olmayan güneş panelleri,
- Tüketici tarafından hasara uğratılmış veya işlevselliği bozulmuş ürünler.
Örnek Cayma Formu’na buradan erişebilir ve tercih ettiğiniz kanallardan iletebilirsiniz.
3. İade Süreci
- Talep Bildirimi: İade talebinizi yukarıdaki kanallardan biriyle iletin.
- Lojistik Randevusu: Satıcı, anlaşmalı kargo/lojistik firmasıyla randevu oluşturur; tarih ve takip bilgileri kalıcı veri saklayıcısı üzerinden paylaşılır.
- Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte hazır edin.
- Depo Kontrolü: Ürün Kastamonu depomuza (Budamış Mh. Bilgehan Sk. Şehri-Şahane Sit. G Blok No: 1/7A İşyeri No: 6 37210 Kastamonu) ulaştıktan sonra hasar ve eksiklik kontrolünden geçirilir.
- Bedel İadesi: Kontrol onayından itibaren 7 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir veya talebiniz doğrultusunda yeni ürün sevk edilir.
4. Garanti Kaynaklı İşlemler
Ürünler, TKHK m.56 gereği 2 yıl yasal garanti kapsamındadır. Üreticinin ek garantileri (Güneş Paneli 30 yıl performans vb.) geçerlidir. Yetkili servis raporuna istinaden onarım veya birebir değişim yapılır. Randevu ve detaylı bilgi için info@radikalsolar.com adresine başvurabilirsiniz.
5. İade Alınmayan Ürünler
- Montajı yapıldıktan sonra teknik olarak sökülemeyecek hâle gelen, kişiye özel tasarlanmış veya kesilmiş konstrüksiyon elemanları,
- Tüketici tarafından fiziken hasara uğratılmış paneller veya inverterler,
- Elektrik bağlantısı yapıldıktan sonra performans testi sonucu arızasız olduğu belirlenen inverterler,
- Kesilmiş, kısaltılmış veya bağlantı aparatı çıkarılmış kablolar.
6. Müşteri Hizmetleri
Telefon: 0850 888 70 77 (Hafta içi 08:00 – 18:00)
WhatsApp: +90 850 888 70 77
E-posta: info@radikalsolar.com
Bu politika, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre hazırlanmıştır. RSE Enerji Danışmanlık ve Basın Yayın A.Ş., güncelleme yapma hakkını saklı tutar; yeni sürüm web sitemizde yayımlandığı tarihte geçerli olur.