İade ve Cayma Politikası

• Ticaret unvanı: RSE Enerji Danışmanlık ve Basın Yayın Anonim Şirketi
• MERSIS No: 0735112904700001
• Ticaret Sicil No: 118780-5 (İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü)
• Vergi dairesi / VKN: Küçükçekmece VD / 7351129047
• Tescilli adres: Yeni Mahalle Mah. Düz Sk. Işsever Apt No: 66/2, Küçükçekmece / İstanbul
• Operasyon merkezi (iletişim adresi): Budamış Mah. Bilgehan Sok. Şehri-Şahane Sitesi G Blok No:1/7A İş yeri No:6, Merkez / Kastamonu
• İletişim: info@radikalsolar.com, 0850 888 70 77
• Marka: Radikal Solar Enerji
• İnternet sitesi: market.radikalsolar.com

İade ve destek için sipariş numaranızla birlikte info@radikalsolar.com adresine yazabilirsiniz. 0850 888 70 77 numaralı telefon bilgilendirme ve yönlendirme içindir; geçerli bir cayma bildiriminin ise yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi gerekir.

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Ürün henüz teslim edilmediyse de cayma talebi gönderilebilir. Tek siparişte ürünler ayrı günlerde teslim edildiyse 14 günlük süre son ürünün teslimiyle, ürün birden fazla parçadan oluşuyorsa son parçanın teslimiyle başlar.

14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yollardan biriyle bize açık bir cayma bildirimi göndermeniz yeterlidir:

• E-posta: info@radikalsolar.com
• İletişim adresi: Budamış Mah. Bilgehan Sok. Şehri-Şahane Sitesi G Blok No:1/7A İş yeri No:6, Merkez / Kastamonu
• Sitede sunulması hâlinde iade ve cayma talep aracı

Mesajınızda şu bilgileri belirtin:

• Sipariş numarası,
• Ad soyad,
• İade etmek istediğiniz ürünler,
• Ürünün teslim tarihi,
• Telefon ve e-posta,
• Cayma hakkımı kullanıyorum şeklinde açık beyan.

Cayma bildirimini gönderdikten sonra ürünü 14 gün içinde iade etmelisiniz. Ürünü bizim teslim alacağımız ayrıca bildirilirse kargoya vermeniz gerekmez.

İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı kargo firması, iade kodu veya talimatı ve iade adresi, cayma talebinizin alınmasının ardından tarafınıza iletilir.

Güneş paneli, akü, inverter, ısı pompası, şarj istasyonu ve benzeri ağır veya özel taşıma gerektiren ürünleri göndermeden önce bizimle iletişime geçin. Güvenli taşıma için özel araç, palet veya tehlikeli madde taşıma kuralı gerekebilir.

Cayma hakkınızı usulüne uygun kullanıp tarafınıza bildirilen iade kargo firması ve yöntemiyle gönderim yaptığınızda iade kargo ücreti sizden alınmaz.

İade kargo firması önceden belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilmez. Ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade masrafı Satıcıya aittir.

İlk teslimat kargosu alıcı ödemelidir. Kargo bedeli sipariş toplamına eklenmez ve Satıcı tarafından tahsil edilmez. Teslimat sırasında doğrudan kargo firmasına ödeme yapılır. Tutar paket boyutu, desi, bölge ve kargo tarifesine göre taşıyıcı tarafından belirlendiğinden siparişten önce kesin olarak bilinmeyebilir.

Ürün teslim edilmeden önce cayarsanız, tahsil edilen sipariş bedeli cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Ürün teslim edildikten sonra cayarsanız, ürünü önceden belirtilen iade kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme iade edilir. Başka bir taşıyıcı kullanırsanız süre ürün bize ulaştığında başlayabilir.

İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır:

• Kartlı ödemeler karta iade edilir.
• Havale veya EFT ödemeleri doğrulanmış banka hesabına iade edilir.
• Taksitli işlemlerde iadenin karta veya ekstreye yansıma biçimi bankanın uygulamasına göre değişebilir.

Banka veya kart kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi bizim kontrolümüz dışında olabilir.

Kargo bedeli Satıcı tarafından tahsil edilmediği için sipariş bedeli iadesine dâhil değildir. Teslimatta kargo firmasına doğrudan ödenen bedelle ilgili talepler somut olay ve emredici mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Ürünü mümkünse:

• Orijinal kutusu,
• Koruyucu ambalajı,
• Aksesuarları,
• Kabloları,
• Garanti belgesi,
• Kullanım kılavuzu,
• Promosyon veya hediye parçaları

ile birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak eksik parça, kırık, olağan inceleme sınırını aşan kullanım veya uygunsuz paketleme nedeniyle oluşan somut değer kaybı mevzuata göre değerlendirilebilir.

Ürünü, mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde özelliklerini ve çalışmasını anlamak için kontrol edebilirsiniz.

Özellikle elektrik ve enerji ürünlerinde:

• Şebekeye bağlama,
• Profesyonel montaj yapma,
• Dış ortamda kullanma,
• Koruyucu parçaları sökme,
• Kablo kesme veya uç açma,
• Ürünü sabitleme veya delme,
• Aktivasyon veya lisansı tüketme,
• Yetkisiz servis müdahalesi

olağan inceleme sınırını aşabilir ve değer kaybına yol açabilir. Bu durum her olayda ayrı değerlendirilir ve cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki ürün ve işlemlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Size özel ölçü, güç, proje, marka baskısı, bağlantı veya konfigürasyonla üretilen ya da hazırlanan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrılması mümkün olmayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış bilgisayar sarf malzemeleri ve maddi ortamda sunulan dijital içerikler.
• Açık onayınızla 14 günlük süre dolmadan başlanan ve tamamlanan hizmetler.
• Anında sunulan dijital hizmet veya gayrimaddi ürünler.
• Kanunda sayılan diğer istisnalar.

Önemli: Bir ürünü sizin siparişiniz üzerine tedarikçiden getirmemiz, ürünün stokta bulunmaması veya başka depodan temin edilmesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün size özel hazırlanması veya başka bir yasal istisnaya girmesi gerekir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar görürseniz:

• Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin.
• Paketin ve ürünün fotoğraf veya videosunu çekin.
• Mümkünse ürünü teslim almayın veya teslimat notuna hasarı yazdırın.
• Sipariş numarası ve kayıtlarla birlikte bize ulaşın.

Tutanak tutulmamış olması kanuni haklarınızı otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak taşıma hasarının hızlı tespiti ve kargo firmasıyla sürecin yürütülmesi için tutanak önemlidir.

Siparişinizden farklı veya eksik ürün geldiyse ürünü kullanmadan ve montaj yapmadan bize bildirin. Doğru ürünün gönderilmesi, eksik parçanın tamamlanması veya bedel iadesi için uygun çözüm sağlanır. Bu işlemlerde iade kargo masrafı size yüklenmez.

Ürünler, ürün sayfasında daha uzun süre yazmıyorsa teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Garanti süresi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarından ayrıdır.

Ayıplı üründe, yasal şartlara göre şu haklardan birini seçebilirsiniz:

• Ürünü iade edip bedelin geri ödenmesini istemek,
• Ayıp oranında indirim istemek,
• Ücretsiz onarım istemek,
• İmkân varsa ayıpsız ürünle değişim istemek.

Yetkisiz kurulum, yanlış elektrik bağlantısı, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, uygun olmayan ortam, darbe, sıvı teması veya tüketici kaynaklı benzeri durumlar teknik incelemeye tabi tutulabilir. Ayrıntı için garanti sayfasına bakabilirsiniz.

İnverter, akü, panel, ısı pompası, şarj istasyonu ve hazır enerji paketlerinde gerilim, faz, güç, bağlantı tipi, haberleşme protokolü ve sistem uyumluluğu önemlidir.

Siparişten önce teknik bilgileri kontrol edin. Emin olmadığınız durumda ürün kullanılmadan ve montaj yapılmadan bize danışın. Standart bir ürünün sisteme uyumsuz seçilmiş olması tüketicinin yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz, ancak olağan inceleme sınırını aşan montaj veya kullanım değer kaybı değerlendirmesine neden olabilir.

Tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilere uygulanır. Bir şirket adına, işletmede kullanılmak veya yeniden satılmak üzere yapılan alımlarda tüketiciye özgü 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir.

Kurumsal fatura talep edilmesi tek başına belirleyici değildir. Siparişin amacı ve tarafların sıfatı değerlendirilir.

İlk olarak bize ulaşmanız hâlinde talebinizi inceleyip çözüm sunarız.

Tüketici uyuşmazlıklarında, ilgili yıl için ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda, zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Bildiriminizde aşağıdakine benzer açık bir beyana yer verebilirsiniz: "Siparişimde yer alan ürün veya ürünler için 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkımı kullanıyorum. İade yöntemi ve kargo kodunun tarafıma iletilmesini rica ederim."

Bildiriminize sipariş numarası, ad soyad, ürünün teslim tarihi, telefon, e-posta ve tarih bilgilerini eklemeniz süreci hızlandırır.